Nuo 2025 m. Lietuvoje įsigalios nauji viešbučių klasifikavimo kriterijai, kurie galios iki 2030 m. Šie pokyčiai yra dalis tarptautinės „Hotelstars Union“ klasifikavimo sistemos, kurią Lietuva įgyvendina nuo 2010 m. Nauji kriterijai siekia atspindėti šiuolaikines rinkos tendencijas, svečių lūkesčius bei viešbučių verslo poreikius. Atnaujintus reikalavimus sudaro 239 punktai – 3 proc. mažiau nei dabartinėje sistemoje.

Viešbučio paslaugų klasifikavimo reikalavimai ir informacija/aprašas yra parengti vadovaujantis Europos viešbučių asociacijos „Hotelstars Union“ patvirtintais bendraisiais viešbučių klasifikavimo reikalavimais, kurie yra skelbiami https://www.hotelstars.eu . Aprašą rengia ir tvirtina Ekonomikos ir inovacijų ministerija (Viešbučio paslaugų klasifikavimo reikalavimai 2025-2030.pdf). Valstybinė vartotojų teisių apsaugos tarnyba (VVTAT) vykdo klasifikuojamųjų apgyvendinimo paslaugų atitikties nustatytai klasei priežiūrą ir klasifikavimą.

Viešbučio paslaugų kokybės lygis (klasė) yra žymimas žvaigždutėmis: ☆, ☆☆, ☆☆☆, ☆☆☆☆, ☆☆☆☆☆. Jei viešbutyje yra teikiama daugiau ir aukštesnės kokybės papildomų paslaugų, papildomai prie kiekvienos klasės gali būti pridedamas įvertinimas „Plius“, reiškiantis aukštesnės kokybės (labai geras) viešbučio paslaugas. Aukščiausia viešbučio paslaugų klasė yra ☆☆☆☆☆ „Plius“(5 žvaigždutės plius), o žemiausia – ☆ (1 žvaigždutė).

Esminiai pokyčiai

Skaitmenizacija ir tvarumas: nauji kriterijai skatina platesnį technologijų naudojimą, įskaitant 24/7 savitarnos sistemas registratūrai bei tvaraus inventoriaus priežiūrą, kaip čiužinių užvalkalų valymą, siekiant pailginti jų tarnavimo laiką.

Restoranų veikla: panaikintas privalomas darbo dienų skaičius, leidžiant viešbučiams savarankiškai spręsti darbo grafiką. Reikalaujama tik informacijos pateikimo oficialioje svetainėje.

Didesnis lankstumas paslaugoms: panaikinti kai kurie kambarių įrengimo reikalavimai, kaip batų valymo ir siuvimo rinkiniai, tačiau privaloma užtikrinti vaiko lovelės ir universalių elektros adapterių prieinamumą.

Naujovės darbuotojų kvalifikacijai: dvikalbystė privaloma nuo 3 žvaigždučių kategorijos, o viešbučių darbuotojai skatinami aiškiai nurodyti kalbų įgūdžius, naudojant identifikacinius ženklus.

Nauji neprivalomi kriterijai: viešbučiai galės gauti papildomus balus už tokius sprendimus kaip anglies pėdsako skaičiavimas, dviračių saugyklos įrengimas ar kambarių su bidė pasirinkimas.

Priminimas viešbučių valdytojams

Viešbučio paslaugas gali teikti tik apgyvendinimo paslaugų teikėjas, turintis galiojantį apgyvendinimo paslaugų klasifikavimo pažymėjimą. Norint naujai klasifikuoti viešbutį arba pratęsti pažymėjimo galiojimą VVTAT privaloma pateikti: prašymą išduoti klasifikavimo pažymėjimą, patvirtintos formos užpildytą viešbučio anketą ir sumokėti nustatyto dydžio valstybės rinkliavą. Daugiau informacijos www.vvtat.lt Turizmo paslaugos skiltyje.

Daugiau informacijos apie pasikeitimus, panaikintus bei naujus privalomus ir neprivalomus kriterijus bei teisinį reguliavimą galima rasti Ekonomikos ir inovacijų ministerijos,VVTAT ir Lietuvos viešbučių ir restoranų asociacijos organizuotame pristatymo renginyje. Nuoroda į pristatymą: https://www.youtube.com/watch?v=2mAZUAhdULo

Klasifikuojamų apgyvendinimo paslaugų teikėjų sąrašas